Protocolo bancario para la inclusión financiera de los mayores
- Ampliación de los horarios de atención presencial que abarque como mínimo de 9.00h a 14.00h para servicios de caja. Este servicio se proporcionará en ventanilla o en cajero. -Trato preferente a los mayores en las sucursales, con prioridad en casos de alta afluencia de público en oficinas. -Formación específica obligatoria al personal de la red comercial en las necesidades de este colectivo. -Atención telefónica preferente sin coste adicional o directa, a través de un interlocutor personal. -Horario de atención telefónica mínimo entre las 9:00h y las 18:00h para los clientes a los que se les presten servicios sin oficina. -Garantía de adaptabilidad, accesibilidad y sencillez de los canales en función de su uso, poniendo a disposición de estos clientes versiones con lenguaje y vista simplificados. -Reparación de los cajeros fuera de servicio para asegurar el aprovisionamiento de efectivo en un máximo de 2 días laborales e información del cajero alternativo más cercano. -Ofrec